Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Tecnowake Shop

Tecnowake Shop , en adelante (TECNOWAKE) desea garantizar la satisfacción de sus clientes y por ello, ofrece una política de devolución y reembolso clara y transparente.

A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos que EL CLIENTE debe seguir para gestionar devoluciones y reembolsos de productos adquiridos en nuestro sitio web www.tecnowake.shop

1. Derecho de Desistimiento

Conforme a la legislación vigente, EL CLIENTE de TECNOWAKE tienen derecho a desistir de su compra y a solicitar la devolución del pago realmente efectuado en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la mercancía. Para ejercer este derecho, EL CLIENTE debe comunicar su decisión de manera clara y fehaciente, ya sea mediante correo electrónico a info@tecnowake.shop o a través del formulario de desistimiento disponible en nuestro sitio web.

Excepciones al derecho de desistimiento:

  • Servicios completados y aceptados por el cliente.
  • Productos personalizados o confeccionados según especificaciones del cliente.
  • Bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
  • Productos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido abiertos.
  • Bienes que, por su naturaleza, se mezclen inseparablemente con otros tras la entrega.
  • Contenidos digitales no suministrados en soporte material, una vez iniciado su uso con el consentimiento del cliente.

EL CLIENTE es responsable de la disminución del valor de los productos si la manipulación supera la necesaria para verificar su naturaleza y funcionamiento.

2. Proceso de Devolución

Para devolver un producto, EL CLIENTE debe seguir estos pasos:

  1. Solicitud de Devolución:

    • Acceda a su cuenta en www.tecnowake.shop, seleccione el pedido correspondiente y complete el formulario de devolución.
    • También puede enviar un correo a info@tecnowake.shop solicitando la devolución, y recibirá las instrucciones pertinentes.

  2. Preparación del Paquete:

    • El producto debe devolverse en su embalaje original junto con todos sus accesorios y documentación.
    • Recomendamos utilizar una caja adicional para proteger el embalaje original y evitar daños durante el transporte.

  3. Envío y Recepción:

    • Una vez recibido el paquete en TECNOWAKE, se verificará el estado del producto. Si cumple con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso, cambio o gestión de garantía según corresponda.

3. Reembolso

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original dentro de un plazo máximo de 14 días naturales tras la recepción y verificación del producto devuelto. Se reembolsarán también los gastos de envío iniciales, salvo que el cliente haya seleccionado una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar.

Condiciones especiales para reembolsos:

  • Si el producto fue adquirido con una promoción o regalo, es necesario devolver la totalidad del paquete para proceder al reembolso.
  • En caso de productos con códigos de descarga digital, no se deben haber utilizado para que se efectúe el reembolso completo. Si se ha descargado el contenido, se descontará el importe correspondiente del reembolso total.

4. Gestión de Garantías

Todos los productos vendidos por TECNOWAKE cuentan con una garantía mínima de 1 año, conforme a la legislación vigente. Los productos reacondicionados también tienen una garantía de 1 año. Si detecta un defecto de fabricación, póngase en contacto con nosotros a través de info@tecnowake.shop. Revisaremos el producto y gestionaremos su reparación o reemplazo en el menor tiempo posible, advirtiendo que en este caso la responsabilidad será del fabricante.

Exclusiones de garantía:

  • Daños causados por manipulación incorrecta o uso indebido.
  • Daños por fuerza mayor, fenómenos naturales o causas externas como tormentas o inundaciones.
  • Problemas derivados de software o virus informáticos.

5. Incidencias en la Entrega

Si EL CLIENTE observa algún daño en el paquete al momento de la entrega, debe contactar con TECNOWAKE de inmediato a través de info@tecnowake.shop. Si los daños se descubren después de abrir el paquete, notifique esos daños en un plazo máximo de 24 horas y adjunte fotografías del daño.

6. Condiciones Generales

Las devoluciones y el ejercicio del derecho de desistimiento y devolución están sujetos a las condiciones establecidas en la normativa vigente sobre derechos del consumidor de la legislación española. TECNOWAKE se reserva el derecho de no aceptar devoluciones que no cumplan con estas condiciones o que presenten anomalías no declaradas.

Para más información o consultas adicionales, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@tecnowake.shop y(o) whatsapp +34614271534,  o visitar nuestra sección de ayuda en www.tecnowake.shop.

Formulario de Desistimiento

(Complete y envíe este formulario únicamente si desea cancelar el contrato o servicio que ha contratado).

A la atención de:
Nombre: TECNOWAKE (LAURA MARIA GOMEZ RODRIGUEZ)
NIE: 61355403M
Dirección Postal: Calle de San Isidro 7, CP28521, Rivas Vaciamadrid, Madrid (TECNOWAKE)
Población: MADRID
Teléfono: +34 614 27 15 34
Correo electrónico: info@tecnowake.shop
Datos del bien/prestación a desistir:
N.º contrato/pedido/factura:
Fecha contrato/pedido/factura:
Fecha de recepción del producto/servicio:
Descripción del producto/servicio:
Datos del consumidor/usuario:
Nombre:
Domicilio:
Población:
* Teléfono:
* E-mail:
(* datos no obligatorios)
Derecho de desistimiento:
Podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro del período de 14 días establecidos por ley a
partir del día siguiente de la fecha de un contrato de servicios o del día de la recepción de un
producto.
De conformidad con el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, le comunico que desisto del contrato de venta del bien/prestación descrito anteriormente dentro del término establecido, por lo que agradecería se pusiese en contacto conmigo mediante los datos de contacto facilitados, para
notificarme que se ha procedido a esta solicitud.
Fecha de la solicitud:
Firma del consumidor/usuario: